Директор сервисного центра (смартфоны, планшеты, аксессуары)

Зарплата: не указано

Компания: Цитрус

Категория: Группа компаний , размер компании: больше 1000

Контактное лицо: Ольга

Телефон: показать

Город: Одесса, адресс: вулиця Академіка Заболотного, 52

Вид занятости: полная занятость


Описание вакансии

В компанию «Цитрус» — первую украинскую специализированную сеть магазинов гаджетов и аксессуаров, в связи с расширением, открыт конкурс на замещение вакансии «Директор сервисного центра».

Миссия должности: Организация всех процессов сервисного центра

Требования:

• высшее, неоконченное техническое образование

• английский приветствуется

Необходимые навыки и умения:

• опыт в продажах от 1 года

• опыт работы с проблемными клиентами

• управления персоналом

• знание ПК на уровне уверенного пользователя

• владение программами Word, Excel, PowerPoint, 1C8, 1C7

• навыки в области разработки и внедрения бизнес-процессов, обучения персонала, эффективного управления персонала

Обязанности:

• управление ремонтами гаджетов

• управление персоналом (командообразование, обучение)

• обеспечение планов продаж, ремонтов и остальных KPI

• контроль по выполнению функциональных обязанностей каждым сотрудником отдела

• ведение кассовой отчетности, проведение внутренних ревизий

• определение приоритетов и постановка задач по повышению качества обслуживания клиентов

• разработка процессов и схем работы сервисного центра

• участие и помощь во всех процессах работы службы (горячая линия, обработка отзывов клиентов, возвраты)

• контроль качества обслуживания клиентов персоналом

• отчетность по выполненной работе отдела

• планирование и улучшение рейтинга компании

Почему мы:

• Мы компания № 1 среди своего сегмента

• Свобода и автономность в принятии управленческих решений.

• Возможность влиять на процесс улучшения бизнес-процессов (мы ценим и поддерживаем идеи и инициативы наших сотрудников).

• Компенсация профессиональных тренингов, курсов, семинаров, конференций.

• Возможность карьерного роста (множество кейсов вертикального и горизонтального развития сотрудников).

• У нас корпоративные супер-скидки на товары в сети магазинов «ЦИТРУС»